Für Kritische Anwendungen bieten wir unseren Kunden spezielle SLA Premium Pakete mit einer 24/7 Hotline zur Aufnahme Ihrer Störung oder Fragen inkl. fester Zeiten bis zur Entstörung.

 

SLA für Cloud Dienste ( vServer , Email Pakete , Webhosting , Drive )

 

Premium Support SLA 1h

  • Reaktionszeit bei Störungen: 60 Minuten
  • 24 / 7 Hotline: Ja
  • Priorisierte Annahme: JA
  • Gutschrift bei Nichteinhaltung: JA
  • Regelmäßige Statusmeldungen: JA
  • Proaktiver Abschluss-Call: JA
  • monatlich kündbar: JA

Premium Support SLA 4h

  • Reaktionszeit bei Störungen: 4 Stunden
  • 24 / 7 Hotline: Ja
  • Priorisierte Annahme: JA
  • Gutschrift bei Nichteinhaltung: JA
  • Regelmäßige Statusmeldungen: JA
  • Proaktiver Abschluss-Call: JA
  • monatlich kündbar: JA

Premium Support SLA 8h

  • Reaktionszeit bei Störungen: 8 Stunden
  • 24 / 7 Hotline: Ja
  • Priorisierte Annahme: JA
  • Gutschrift bei Nichteinhaltung: JA
  • Regelmäßige Statusmeldungen: Nein
  • Proaktiver Abschluss-Call: Nein
  • monatlich kündbar: JA

 

SLA für Dedicated Server

SLA Dedicated 1h

  • Reaktionszeit bei Störungen: 60 Minuten
  • 24 / 7 Hotline: Ja
  • Priorisierte Annahme: JA
  • Tausch defekter Hardware: 2h
  • Gutschrift bei Nichteinhaltung: JA
  • Regelmäßige Statusmeldungen: JA
  • Proaktiver Abschluss-Call: JA
  • monatlich kündbar: JA

SLA Dedicated 4h

  • Reaktionszeit bei Störungen: 4 Stunden
  • 24 / 7 Hotline: Ja
  • Priorisierte Annahme: JA
  • Tausch defekter Hardware: 6h
  • Gutschrift bei Nichteinhaltung: JA
  • Regelmäßige Statusmeldungen: JA
  • Proaktiver Abschluss-Call: JA
  • monatlich kündbar: JA

SLA Dedicated 8h

  • Reaktionszeit bei Störungen: 8 Stunden
  • 24 / 7 Hotline: Ja
  • Priorisierte Annahme: JA
  • Tausch defekter Hardware: 8h
  • Gutschrift bei Nichteinhaltung: JA
  • Regelmäßige Statusmeldungen: Nein
  • Proaktiver Abschluss-Call: Nein
  • monatlich kündbar: JA